Rétractation, retours et réclamations
Retrouvez ici les démarches de retour, la protection d’hygiène des produits et vos droits en cas de défaut ou d’erreur dans la commande.
Exercer votre droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » accessible en bas de chaque page, ou envoyez une déclaration claire à info@denticor.fr ou à Sciéntio Laboratories spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice, Slovaquie.
Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Conservez la preuve d’envoi.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique, nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre le retour des produits ou la preuve de leur envoi, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Produits scellés pour des raisons d’hygiène
Les couronnes et le DentiFlex sont scellés sous atmosphère protectrice pour des raisons d’hygiène. Pour ces produits destinés au contact avec la bouche, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés, le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque leur scellé d’hygiène a été brisé après la livraison. Cette exception concerne les composants descellés ; elle ne supprime pas automatiquement les droits sur les autres produits dont le scellé reste intact.
L’ouverture du carton ou de l’enveloppe d’expédition ne brise pas, à elle seule, le scellé d’hygiène des composants. Chaque ensemble est sélectionné et préparé d’après les positions et les espaces mesurés que vous confirmez, avec le DentiFlex correspondant. Contactez-nous avant d’ouvrir les protections si vous hésitez sur votre sélection.
Un scellé ouvert ne supprime pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme. Si un scellé arrive endommagé, photographiez l’emballage et contactez-nous avant utilisation.
Défaut, erreur ou article manquant
Contactez info@denticor.fr avec la référence de commande et une description du problème. N’envoyez pas de données de carte bancaire. Nous vous indiquons la démarche et le remède légal applicable. Une réclamation pour non-conformité est distincte d’un retour pour changement d’avis.
Garantie légale de conformité
Pour les biens neufs, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat sont possibles dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable.
Cette garantie protège la conformité du produit au contrat ; elle ne constitue pas une promesse de durée de port de deux ans. Les caractéristiques et les conditions d’utilisation du produit restent celles décrites dans la notice.
Une déclaration en ligne avec un accusé de réception
La fonction « Se rétracter du contrat » demande votre nom, les informations permettant d’identifier l’achat et une adresse e-mail pour l’accusé de réception. Relisez la déclaration, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Aucun compte ni motif n’est nécessaire. Vous recevez un accusé de réception avec le contenu, la date et l’heure de votre déclaration, également téléchargeable immédiatement. Vous pouvez toujours utiliser une autre déclaration claire par e-mail ou courrier.
Aide pour une réclamation transfrontalière
Vous pouvez contacter votre Centre européen des consommateurs pour connaître l’aide disponible. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé en juillet 2025 et ne reçoit plus de nouvelles réclamations.